好主人旗艦店榮膺2019年度赤兔“星客服”榮譽稱號
2020-01-13 09:06
12月18日，2019年度赤兔“星客服”獎評選結果隆重揭曉。成都好主人寵物食品有限公司公司天貓旗艦店從全網眾多品牌商家中脫穎而出，一舉拿下生活服務類目赤兔“星客服”獎。
2019年度赤兔“星客服”獎評選，以2018年12月至2019年11月商家人工客服團隊接待人數、銷售額、詢單轉化率、客服響應效率及效果等綜合維度表現為主要考核依據，是當前衡量店鋪客服團隊服務水平含金量的最高獎項。
好主人公司客服團隊合影留念
此次“星客服”獎參選商家覆蓋全網天貓平臺品牌商家超15萬個，最終僅評選出183家客戶服務質量優異的品牌商家。好主人公司天貓旗艦店榮膺2019年度赤兔“星客服”榮譽稱號，是行業對公司客服團隊服務水平的高度認可，同時也標志著公司商家客戶服務質量位居行業前列。
近年來，遵照通威集團董事局劉漢元主席的重要指示，好主人公司在集團人力資源部的幫扶下，在客服小組績效考核方案中引入“賽馬機制”，真正將“優勝劣汰”落實到位，在大幅提高客服工作積極性，不斷增強團隊活力的同時，實現了工作效率與績效水平的大幅提升。
尤其在實行新的績效考核方案后，客服響應更快，做到有問必答，有問速答。詢單轉化率持續上升，客單價不斷提高，客戶滿意度大幅提升。其中，全年客服人均接待人數增加17.28%，轉化率提升16.78%，顧客咨詢響應時長加快19.23%，滿意度評分提升40.78%。
未來，好主人公司將繼續強化管理，不斷細化考核制度，以人才與公司的共同發展為根基，讓績效考核真正落地，打造更加高效的團隊執行力，推動公司高質量高效率發展。